又是一年“3·15”，如何依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的合法权益，成为公众关注的焦点。在过去一年中，滨州市金融消费权益保护协会按照中国人民银行“3.15”金融消费者权益日“权利·责任·风险”主题，紧密配合当地消费者协会宣传活动要求，积极搭建沟通平台，发挥桥梁纽带作用，引导金融行业倾听消费者声音、了解消费者需求，提升消费者金融消费品质。

>>>搭建绿色沟通平台 加强信息调研

2017年7月滨州市金融消费权益保护协会召开了第二届会员大会第一次会议，顺利完成协会换届工作。中信银行滨州分行、齐鲁银行滨州分行、华海财产保险滨州中心支公司和建信人寿保险滨州中心支公司等8家单位加入。

2017年协会共受理咨询50件，投诉106件，其中人民银行法定职责范围内投诉98件，涉及跨市场、跨行业的产品和服务的投诉7件，其他1件。协会加强信息报送，及时向人民银行济南分行反映有价值的情况、问题和建议，并完成向市金融办、市委改革办、创城办、服务业发展局等单位消保材料报送工作，为《滨州市推进普惠金融发展实施意见》制定提出建议。2017年协会编写工作简报35篇、典型案例9篇、调研信息4篇，专报件《搭建金融行业自律平台  深化金融消费权益保护》得到相关领导的重要批示。

>>>开展金融知识普及宣传活动，提升公众金融素养

协会借助传统节日开展特色宣传，指导县分会借助“惠民苗博会”、“青春扶贫 送岗位进乡村”专场招聘会、传统节日胡集灯节书会及火把李庙会等，开展金融知识特色集中宣传活动。

3·15期间协会组织银行业金融机构在滨州影剧院广场开展以“权利·责任·风险”为主题的宣传教育活动，加强对金融消费者风险责任意识的教育。

5月15日协会组织会员单位在滨州市银座黄河店广场开展以“非法集资不受法律保护、参与非法集资风险自担”为主题的防范和处置非法集资暨反洗钱联合广场集中宣传活动。

6月份，开展“普及金融知识，守住‘钱袋子’”活动，并同步启动“金融知识惠万村”活动。9月份“金融知识普及月”活动期间，协会召开新闻媒体洽谈会和“金融知识普及月”活动动员会，举办金融机构宣传产品展评会，组织金融机构在滨州市影剧院广场开展“金融知识普及月”大型集中宣传活动，并在滨州市广播电台开设《金融说》特别节目，在辖区营造出广泛的金融知识宣传氛围。

>>>加强创新工作 提升评定创建工作

开展农村金融综合服务点等级评定工作，指导督促金融机构提升农村金融服务水平。依托我市助农取款点和农村金融消费维权联络点，滨州市中支指导涉农金融机构开展农村金融综合服务点建设，汇集助农存取款、汇款、代理缴费、财政直补、粮食收购结算、残损币兑换、金融消费维权、金融知识宣传、残疾人及老年人等特殊群体无障碍服务和农村电子商务等功能。中支出台《关于推进滨州市农村金融综合服务点建设的指导意见》（滨银发〔2017〕104号）和《农村金融综合服务点建设规范》，协会印发了《滨州市农村金融综合服务点等级评定办法》。目前已有11家农村金融服务点被评为☆☆☆级农村金融服务点。

开展2017年全市金融系统优质服务窗口示范单位创建活动。为提升滨州市金融系统窗口服务品质和管理水平、优化金融服务环境，增强城市文明程度和市民幸福指数，协会组织开展了滨州市金融系统优质服务窗口示范单位创建活动，共有28家单位推荐申报了143个营业网点服务窗口。按照《金融机构优质服务窗口评选标准》，通过现场考察、调阅录像、客户满意度调查及专家组评审等形式，研究确定中国农业发展银行滨州市分行等79个营业网点服务窗口为“优质服务窗口”创建工作示范单位。

组织编印《金融优惠政策及产品汇编》知识读本。协会编印《金融优惠政策及产品汇编》读本，将人民银行最新金融法规政策与金融机构普惠金融产品汇编成册，通过各县支行、金融机构网点柜台、农村金融消费维权联络点、助农取款服务点等渠道发放给市民、小微企业、农村居民，将金融知识普及与普惠金融、金融扶贫相结合，突出金融知识的实用性，调动人民群众学习金融知识的积极性。

为持续完善金融消费者权益保护工作体系，全面构建和谐稳定的金融消费环境。2018年，滨州市金融消费权益保护协会将紧密配合人行滨州市中心支行认真落实《通知》内容，成立金融广告治理领导小组，规范会员金融机构营销宣传广告行为，协同相关部门及时处置违法违规金融广告。持续完善金融消费者权益保护工作体系，全面构建和谐稳定的金融消费环境。