维护市场秩序、保护消费者合法权益是工商部门的重要职责，做好消费者投诉举报受理和处理工作对于维护市场秩序、改善服务民生、促进社会和谐具有重要意义。今年以来，县工商局扎实履行消费维权工作职能，进一步加大宣传力度、加强规范化建设、提高消费维权业务水平，积极构建消费维权新格局，有力地保护了消费者的合法权益。

履行职能，发挥消费维权作用。县工商局始终将消费者满意作为衡量消费维权工作效能的重要标杆，从调查、调解、转交、文书使用和建档等环节入手提高规范化水平，做到制度完善、程序合法、便民高效，充分发挥消费维权在处理纠纷、化解矛盾中的重要作用。

强化宣传，营造消费维权氛围。以创建全国文明城市为契机，围绕“诚信守法经营、优化消费环境”宣传主题，县工商局开展了“3.15”消费维权系列活动。通过设置展板、发放材料、接受咨询等多种形式，引导市民科学合理消费，维护合法权益。通过送法进学校、进社区、进企业、进农村，积极开展《消费者权益保护法》、《互联网无理由退货暂行办法》等法律法规宣传。截至目前，累计发放宣传材料1630份，接受消费者咨询98件，受理消费者投诉6件。

整合资源，创新消费维权格局。该局围绕百姓消费升级趋势，在全县推行“天天315，维权在身边”投诉即时和解体系，确定圣豪购物、银座、联华超市等7家企业作为即时和解联络单位，整合维权资源、畅通投诉渠道、提高维权效率。

开展约谈，营造良好消费环境。为进一步营造良好消费环境，县工商局重点约谈部分消费者投诉较多或处理消费者投诉不力的汽车销售公司负责人，要求各汽车销售公司模范遵守《合同法》、《消费者权益保护法》等法律法规，严格遵守三包规定，合法经营，诚信经营，维护消费者合法权益，推动企业诚信体系建设，助力全国文明城市创建。

据了解，1—6月份，县工商局受理消费者投诉、举报和咨询共计301件，总量同比上升27.63%，办结率和满意率均为100%，为消费者挽回经济损失共计22.6万元。254件消费者投诉中，商品消费投诉162件，服务消费投诉92件。从各类商品和服务的投诉量来看，2017上半年商品类投诉量居前五位的依次是通讯产品、交通工具、家用电器、服装鞋帽、医疗器械。服务类投诉量居前五位的依次是销售服务、互联网服务、电信服务、餐饮住宿服务、房地产服务。受理举报诉转案17件，其中商品类12件，服务类举报5件。具体来看，涉及商品和服务质量8件、售后服务4件、无照经营行为3件、虚假广告2件。受理咨询总数32件，按照咨询类型分类，消费咨询21件，其他咨询11件。消费咨询含商品类咨询和服务类咨询，其中商品类咨询18件，位居前五位的商品咨询为交通工具、服装鞋帽、通讯产品、家用电器和食品。服务类咨询14件，位居前五位的服务类咨询为销售服务、售后服务、物业服务、电信服务、互联网服务。

在此，县工商部门建议消费者在维权时应该先和商家协商，协商不妥再进行调节、申诉等一系列后续程序。在投诉时要注意几点：一是及时投诉不要拖沓。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。二是要实事求是。应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。三是要求和意见要合理合法。正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。四是材料要完备。提供购货时的发票或售货凭证。