在创建全国文明城市过程中，县人社局严格对照标准查摆问题并及时整改，强化为民服务意识，切实提高工作效能和服务质量，全面提升人社局窗口形象。

完善便民设施，提升服务水平。县人社局在服务大厅和镇街人社所设置自助服务终端机，参保群众凭身份证或社保卡，就可以办理参保信息查询、自助缴费、退休认证等业务，减少了人民群众的办事流程；加强信息化建设，利用人才网、公众号等定期发布人社政策、推送便民信息，并主动加强与媒体的业务对接，将涉及群众利益的人社业务、政策规定、经验做法等及时宣传出去。

加强窗口建设，提升服务能力。在办事大厅设立“导办台”，每天有1名中层干部值班服务，为办事群众提供咨询、导办服务。县人社局还努力营造浓厚氛围，大厅显示屏每天滚动播放创城公益广告和宣传语，严格落实优质服务窗口平台建设规范和“金牌服务窗口”各项标准要求，规范、简化服务流程，让群众一次准备相关材料，一次办结相关申报手续。

强化制度约束，提升服务效能。该局在大厅显眼位置设置了两个意见箱，对人民群众反映的意见问题，及时处理，整改落实情况全程跟踪。为提高服务水平，县人社局推行了挂牌上岗、阳光服务等服务举措，进一步健全和落实首问责任制、限时办结制、责任追究制等长效服务机制，确实把便民服务落到实处，打通服务群众“最后一公里”。