市长公开电话办公室坚持“群众工作无小事”的服务理念，在“畅通民意、倾听民声、化解民忧、汇集民智”方面做了大量卓有成效的工作。近两年来，受理市长公开电话群众来电168794个、市长公开信箱群众来信2163封，涉及群众诉求50469件，做好接听交流工作，为群众解疑释惑。筛选群众反映的256件重点问题呈报市政府领导班子成员进行签批和重点调度，协调县区、部门处理群众反映事项13906件，为群众解决了生产生活中遇到的具体问题和实际困难。定期对群众反映的问题及处理情况进行综合分析，编发日报483期、周报70期、月报24期，反映社情民意，为政府决策提供参考。在滨州日报、鲁北晚报上刊发月度通报24期，在政府门户网站上公开群众反映的具体问题及办理情况348件，主动信息公开，接受社会监督，同时督促各单位更好地履职尽责。