加大信贷投放

支持全市经济发展

建行济宁分行始终以支持地方经济社会发展为己任,主动融入济宁、服务济宁,在支持济宁经济发展的过程中做大做强自身业务,把自身发展定位及企业文化转化为具体的融资支持及金融服务,真正做到了与济宁发展目标同向、行动同步、节奏同速。

持续强化对重点项目、大中型企业的融资支持。抢抓供给侧结构性改革机遇,主动对接济宁市信息产业跨越发展“三年行动计划”和工业转型升级行动,根据上级行的信贷政策变化,对济宁市2016年度重点建设项目、PPP储备库项目以及辖内规模以上企业融资需求,逐户分析对接,编制客户发展规划,依托任务型团队,专业专注提速推进。全年为该市大中型企业以及文化、水利、医院、养老等重点民生项目累计融资183.77亿元,其中,新型融资39.01亿元,为全市科学发展、跨越发展提供了有效支撑。

助力文化强市首善之区建设。建行济宁分行审时度势,加快适应文化产业需求的授信机制、创新机制、评估机制和考核机制建设,牢牢把握济宁市文化产业发展规划和重点,积极探索适合文化产业项目的多种融资模式,加大对重点文化产业园区、重点文化项目和骨干文化企业的信贷支持。截至目前,支持文化产业贷款余额达4.2亿元。

助力县域经济发展,大力拓展县域农村金融服务。积极响应济宁市委、市政府县域经济提升“三年行动计划”要求,主动对接地方党委、政府的战略决策,加快调整区域重心及业务布局,在信贷、渠道、人员等方面进行布局调整,加大对县域的倾斜力度。用产品延伸服务网络,与云农场、烟草经销商、供销社合作,布放助农POS机,推进慧农通金融服务站建设,让村站成为向下延伸服务的接触点。

加大创新力度

助力小微企业成长

为更好落实市委、市政府关于大力推动发展民营经济的总体要求,建行济宁分行立足区域实际,强化对小微企业的金融服务理念,将支持小微企业发展作为深化转型的切入点和突破口,加大金融创新力度,坚持“以小为主、以微为重”的客户定位,在人力安排、财务资源和信贷规模等方面,给予重点倾斜,通过在体制、机制、政策、模式、流程、产品等方面的转型探索和创新升级,走出了一条服务小企业,并与之合作共赢的特色经营之路,有力支持了济宁小微企业的快速发展。

该行根据小微企业行业特点及济宁市小微企业市场特点,重点围绕金融扶贫、金融助农、节能环保、民生等,制定全行小企业客户发展规划,并对规划进行定期重检、修正,使其更加符合济宁市的市情以及客户的需求。积极推进小企业客户“小微化”、营销“批量化”、产品“标准化”、渠道“多元化”四化转型战略。与济宁市国税局探索银税互动合作发展新模式,综合运用“银税互动”、商机推荐、专业市场、产业集群等平台以及引进政府助保金等多项举措,进一步拓宽小微企业融资渠道,搭建全方位、多层次服务平台。推出依托于大数据的“五贷一透”产品(税易贷、善融贷、信用贷、创业贷、POS贷、结算透),将其作为解决小微企业融资难、融资贵的拳头产品全力推进。围绕“银税互动”、商机推荐、专业市场、产业集群等平台大力开展“五贷一透”大数据产品批量化营销。同时,围绕小微企业融资慢问题专题研究,进一步优化申报审批流程,推行简易化、标准化、流程化运作。全年新增小微企业客户171户,达到1357户,贷款余额49.9亿元,计划完成率129%,完成了“三个不低于”的监管要求。其中,小企业“五贷一透”大数据客户新增195户,居系统首位,总量达到270户,居系统第2位。“五贷一透”大数据产品的推广,不但进一步扩大了该行小企业客户群体,成为经济下行环境下该行小企业业务新的增长点,也大大提升了该行服务小微企业的品牌形象。

加快转型升级

提升客户服务体验

建行济宁分行顺应时代发展要求,不断加快转型升级步伐,秉承“客户至上,注重细节”的服务理念,强化推进服务环境打造和服务文化建设,全面打造“精品网点”,创新服务举措,在金融系统内及百姓心中树立了良好的口碑。

推进网点智能化转型,提升服务供给能力。认真贯彻落实上级行“综合化经营、多功能服务、集约化发展、创新型银行和智慧型银行”的转型要求,紧跟济宁“智慧城市”建设步伐,进一步优化网点布局,推进智能化网点建设,加大柜面业务分流。在对现有网点优化布局的基础上,全年新建离行自助银行3个,新增自助机具182台。90个离行自助点、784台自助设备遍布全市各区域,为全市居民提供7×24小时全方位便捷服务。285台智慧柜员机在全市各网点投入运营,基本实现所有个人非现金业务的自助办理,业务办理平均速度较柜面人工办理提升4.5倍,客户体验满意度大幅提升,受到客户的一致欢迎和好评。

创新多种服务举措,做好便民、利民服务。加大对社保、教育、卫生等领域的融资支持,推出服务民生领域的“民本通达”系列,积极配合、协助市社保局做好社保卡推进发卡工作。济宁医学院附属医院兖州院区项目作为济宁地区首个银医一卡通项目,同步整合了社会保障卡挂号、就诊、缴费等一系列功能,让社会保障卡借助银医一卡通平台,真正成为了便民、利民的工具。创新“悦生活”幼儿园收费模式,解决学校、家长收费、缴费难题。大力推广建行龙支付、云闪付、快贷等新型智慧产品,并联合商户开展系列优惠互动,让百姓在享受到便捷服务的同时还得到实惠。

发挥财富中心、理财师、个人业务顾问等个人金融专业优势,满足城乡居民多元化的金融需求。积极参加2016济宁首届争当金融微笑天使活动,三名员工喜获“金融微笑天使”称号,并分别被评为“青年岗位能手”、“三八红旗手”、“职业道德标兵”,建行济宁分行荣获“最佳组织奖”,充分展示了建行员工的风采及济宁分行卓越的服务。

慧农通金融服务站为百姓提供“上门”服务。继全省首家慧农通金融服务站落户泗水圣水峪镇南仲都村后,兖州区颜店镇慧农通金融服务站也于近期正式开业。该服务站分为助农取款区、智能服务区、产品展示区三个区域,助农取款区可实现小额现金取款服务,智能服务区安装了建行智慧柜员机,可实现转账汇款、投资理财、代缴费等金融服务,产品展示区,配置宣传海报或广告机,展示建行产品。可为镇属地企业、居民和镇属的66个自然村村民提供系列金融服务,让当地群众不出乡镇就能享受国际一流银行的优质、便捷服务和智慧产品,受到了广大群众的欢迎。下一步,该行将在全市更大范围内复制、推广,让更多的百姓享受建行慧农通金融服务站带来的便利。

履行大行责任

做实消费者权益保护

作为大型国有股份制商业银行,建行济宁分行坚持“服务大众,情系民生”的宗旨,在做好业务发展文章的同时,将履行社会责任融入到经营管理全过程和业务发展的各个环节,推动全行各项工作更好更快发展。

全力做好信用风险处置化解工作。按照济宁市委、市政府的统一部署要求,在市金融办、监管部门的具体指导下,主动承担国有银行责任,积极运用借新还旧、延长期限、核销转让等多种方式,不抽贷、不压贷、不限贷,积极主动、稳妥地化解企业信贷风险,确保风险化解处置工作快速推进,努力为营造全市良好的金融生态环境和金融秩序作出贡献。

高度重视消费者权益保护。该行从消费者金融知识宣传教育、服务定价管理、客户维权协调等方面,积极构建长效化、常态化消费者权益保护机制。积极组织开展“3·15主题教育”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”等宣教活动,提升消费者金融知识水平。向广大市民免费发放《保护消费者合法权益—如何防范银行卡盗刷—银行卡安全使用知识手册》一万多册,提高市民安全防范意识。积极响应人民银行要求,保障新版价目表落实到位,产品和服务收费合规操作。不断完善客户投诉受理机制和投诉处理效率。积极参与建立完善社会诚信与失信惩戒体系,成功堵截电信诈骗事件多起,现场拦截和追讨资金近300万元,避免了人民群众的财产损失。积极开展多种形式的反洗钱宣传活动,提升公众防范洗钱犯罪的责任意识。该行消保工作得到了监管机构和广大群众的好评和认可,连续多年被人民银行金融消费者权益保护协会评定为先进单位。

扶危济困,爱心救助,积极参与社会公益事业。坚决贯彻市委、市政府“大规模入村驻村入户、面对面谈心交流”活动要求,安排优秀干部担任“第一书记”,村、银两个文明一起抓,和曲阜褚卫村、邹城中心店镇东安上村、曲阜防山镇土门村等贫困村结对共建,为帮扶村送政策、出点子、谋发展、解难题,在保持资金帮扶、思想帮扶的同时,充分利用建行的优势,帮助村里引进投资项目,间接拉动本村“就业上岗”,积极拓展金融帮扶新途径,被市委、市政府授予“包村扶贫工作先进单位”。积极参与建行山东省分行省派第一书记扶贫工作,针对扶贫点生态环境优良、农副产品丰富而销售渠道不畅等实际情况,确定以“电商+种植户”模式,借助建行善融商务平台打造农副产品线上销售渠道,以实际行动加快扶贫点脱贫步伐,促进当地经济持续、快速发展。

此外,通过资助英模母亲、贫困学生,捐助贫困村,与医院联合开展“送医下乡”等公益活动,履行建行社会责任,取得了良好的社会效应。从积极参加济宁市创建文明城市入手,扎实开展十小文明和服务质量提升年活动,着力优化服务环境、提升服务质量,着力打造一批服务与业绩俱佳、带动整体服务品质提档升级示范网点。建行济宁兖州支行被评为“中国银行业协会文明规范服务千佳示范单位”,建行济宁高新支行被评为山东省银行业协会“普惠金融示范单位”。大行有义,大责无疆。建行济宁分行今后将继续立足服务百姓生活,积极履行大行社会责任,以实际行动弘扬“仁者爱人”等传统美德。

在经济新常态下,建行济宁分行正以战略的眼光、创新的思维和一流的服务,积极践行“以客户为中心”的服务理念,全力支持济宁市经济平稳健康发展,为开创济宁经济社会发展新局面提供更多支撑保障。