自今年5月份我区为民服务中心 正式组建以来，立足区情，迅速组建工作队伍，整合政务热线资源，制定工作规章制度，开展为民服务工作。日前，南外环与旧镇浮桥路口有一搭建简易房，非法销 售柴油，存在严重安全隐患，群众拨打我区为民服务中心热线反映此事后，区安全生产监督管理办公室立即组织人员走访群众了解非法加油站点位置并实地查看，数 日内将加油罐、加油设备清理完毕，消除危险源。这只是我区为民服务中心处理的诸多群众反映问题中的一个缩影。

截至目前，区为民服务中心共受理民生诉求151起，办结144起，回访率100%，群众满意率90%。群众反映的问题集中体现在城市建设、城管执法、村务管理、环境保护、房产开发、市场监管等方面。为民服务中心的工作得到了上级部门和区党工委管委会的充分肯定。

为更好的为群众服务，区领导多次召开为民服务工作推进会，在组建队伍、工作机制、服务水平等方面提出明确要求，制定并颁发了《滨州经济技术开发区党政办公室关于加强为民服务工作的意见》（滨开办发〔2016〕8号），有效推动为民服务工作的规范高效开展。

8 月2日，“4512345”热线号码正式开通，并积极通过政务内网、开发区网站、《开发前沿》、开发区新闻等进行广泛宣传。建立起一号对外、集中受理、分 类处置、协调办理、限时办结、审核回访的“闭环式”工作机制，积极受理人民群众通过市12345为民服务热线、主任公开电话、开发区书记信箱等渠道反映的 民生事项。及时跟进责任部门的办理情况，根据反馈结果对诉求人逐一进行电话回访，核查责任部门的办结效果和群众满意度确保民生诉求处理解决到位。按照工作 首问负责制原则，制定联络员制度，由各部门选派一名业务骨干作为为民服务中心联络员，及时跟进事项办理进度，提升民生诉求办结效率。

为了加强工作监督，为民服务中心建立了工作月报制度，目前已编发两期，并通过政务内网、开发区网站、《开发前沿》等渠道向各部门和社会通报办理情况。同时，为民服务中心根据群众反映的热点、难点问题，整理成第一期《民生快报》，呈报区领导批示，为领导决策提供参考。