强化服务落实。坚持“便民、阳光、务实”窗口服务原则，完善基层服务站窗口服务制度、证件咨询服务制度、服务绩效考评制度，提供个性化服务，通过改进和优化服务流程，进一步提升客户服务水平，树立良好的行业形象。

　　强化专销结合。强化稽查员、内管员、客户经理“三员”沟通机制，通过日调度、周例会、月总结等形式，建立信息反馈互动机制，加强专销双方在涉烟信息、案件线索、异常订单、异常流通等方面的沟通与协作，形成监管合力，进一步提高市场管控能力。

　　强化职能发挥。结合“制度建设年”工作要求，编制《基层服务站工作手册》，全面梳理服务站站长、市场经理、稽查中队中队长、客户经理等各岗位职责、工作标准、工作流程，制定并落实专销协同、学习教育、内务管理、客户培训等工作制度，为充分发挥基层服务站职能作用提供良好的制度保障。