“我们自滨州赶来，急急忙忙，很是着急，业务又不懂，工作人员认真负责，待人热情和蔼，总是笑脸相迎，不厌其烦地讲解，令人感动、感激，你们是惠民文明的一面旗帜，值得肯定和表扬。”近日，惠民县行政审批服务局收到一封来自惠民县正泰石化有限公司负责人刘先生的一封表扬信。

3月17日，刘先生按照公司总部要求，从滨州市区来到惠民县行政审批服务局市场准入窗口办理公司减资登记，来的匆忙，申请材料并未准备齐全。“您需要补充部分申请材料，这是给您提供的参考范本，您可以在自助服务区进行整理、打印，有不明白的地方可以随时咨询我们。”在窗口工作人员的指导下，刘先生很快补充完整申请材料，办理了减资登记。

“本来以为这个业务比较麻烦，跑一趟不一定能办完，没想到，一次就办好了，真心感谢。”办理完业务后，刘先生写下了满满1页的表扬信，字里行间饱含了对工作人员认真负责的工作态度、扎实精湛的业务能力和优质贴心的登记服务的赞扬。

这封表扬信的背后，是惠民县行政审批服务局认真工作的常态，也是该局不断优化营商环境，开展“一次办好”改革的缩影。自去年以来，惠民县行政审批服务局以让办事群众满意为出发点，创新工作方式，转变工作作风，用心用情服务，不断提升办事群众的获得感和满意度。

快捷服务促便利

如何有效缩短办事群众的办事时间，切实减轻办事群众负担，是审批部门迫切希望解决的问题。惠民县行政审批服务局在大厅设置了多个自助服务区，引导群众通过政务服务网进行网上办事。以企业登记为例，企业可自主通过企业开办“一窗通”系统进行全程电子化登记申请，无需提交纸质材料，提升办事速度，降低办事成本。在大厅及企业比较密集的李庄镇设置自助终端设备，办事群众可自助领取执照或者查询企业信息。同时，开设双向寄递服务，依托全程网办和EMS快递寄送，实现“不见面审批”，让办事群众不仅可以“一次办好”，还能“一次不跑”。

特色服务重实效

惠民县行政审批服务局不断优化服务水平，推行帮办代办、延时服务、预约服务、上门服务、一次性告知、限时办结等一系列特色服务，着力解决办事群众最关心，最直接，最现实的问题。设立专门帮办代办队伍，对重点项目提前介入，上门服务，全程帮办代办。编制各项业务的服务指南，上传至政务服务网及微信公众号向办事群众公开，并生成二维码放置窗口醒目位置，供办事群众扫描查阅。申请材料齐全，符合法定形式的，限时办结，申请材料不齐全的，一次性告知其需要补充的材料，制定企业登记高频事项材料参考范本，放置窗口供办事群众参考，上传电子版至公共服务邮箱，供办事群众远程下载。

规范服务树形象

惠民县行政审批服务局号召工作人员在完成业务工作的同时，积极修炼“内功”。去年以来，定期组织全局业务人员开展“技能大比武，业务大讲堂”培训学习，及时储备各类审批业务知识点，夯实服务基础，提高整体服务水平，为今后的“一窗受理”改革打下坚实基础。该局还聘请了山东省大国之礼文化研究院专业老师对大厅工作人员进行了标准化服务培训，确定“五步工作法”标准，提高窗口人员的职业素养和服务水平，打造规范化窗口，树立窗口良好形象，力争成为惠民文明的一面旗帜。