疫情发生以来，山东发挥大数据的资源、平台、技术等优势，加强数据分析应用，为疫情防控提供大数据支撑。记者从山东省政府新闻办3月9日举行的发布会上获悉，疫情期间，山东大力推进网上办事，“爱山东”APP新上线高频民生服务事项121项，目前已接入服务事项总数达到1800余个，全省政务服务事项网上办理率明显提升。

山东引导企业和群众通过山东“政务服务一网通办”总门户、山东政务服务网、“爱山东”APP等，开展相关政务服务事项的业务办理，推动更多事项网上办、掌上办。完善一体化政务服务平台功能，对822项省级政务服务事项进行重新梳理，进一步优化申报要素，简化办理流程。推广“爱山东”APP应用，新上线高频民生服务事项121项，完善优化服务事项280余项，已接入服务事项总数达到1800余个，注册用户达到1220多万人。疫情期间，全省政务服务事项网上办理率明显提升，“爱山东”APP日访问量增长了近10倍。

记者在“爱山东”APP上还看到了“密切接触人员查询”功能，山东对接国家一体化政务服务平台，将确诊、疑似病例和可能密切接触者等三类数据资源，及时提供给各市各部门，方便公众查询核验。

对于确需来窗口办理的业务，山东全省195个政务服务中心在疫情期间，全部对外开门办理业务。各级大厅采用电话、微信公众号等预约功能，从时间上分散办事群众现场聚集。截至3月6日，山东195个政务服务中心共办理进驻中心业务2963289件，其中，窗口办理608193件，线上办理2355096件，分别占比20.52%和79.48%。共办理与疫情相关的业务5456件,共接受线上和电话预约98311次，帮办代办118985次，邮寄办件量66413件。