推进互联网+政务服务  打造智能服务型政府

日前启用的滨州市政务服务中心大厅配备了先进的智能信息化设备，利用短信、微信、大屏及信息发布设备，实现无声叫号、预约办理，群众在办事过程中能获得服务导引、智能提醒等服务。遍布大厅的自助服务设备兼具预约叫号、办件查询、人证比对、办事指南、证照打印、材料复印、预填表单7大功能，办事群众只要刷一下身份证，相关身份信息就可以自动填好，并自动打印身份证复印件。通过微信扫码，样表查询系统可将办事所需套表存入手机，随时随地打印使用。

滨州市政务服务管理办公室 副主任 刘秀村：中心落实国家和省市“一网通办”要求，建成覆盖入驻50多个部门的一体化政务服务体系。由原来部门系统各自为政的服务模式向统一咨询预约、统一排队叫号、统一办件编码、统一证照发放的闭环服务流程转变。实现“一张网”业务办理的全生命周期的服务和管理。大厅由“多个窗口”转变为“综合窗口”，实现前台综合受理、后台分类审批、综合窗口发件。比如：公积金提取“一次办结”。由原来需要提交不动产、税务、民政、人社四个部门的材料转变为只需要一张身份证，就可以实现一证办结、一次办好

另外，滨州市政务服务中心大厅综合调度中心配备了先进的大屏幕及数据分析系统，可集中调取全市各县区政务服务窗口的监控数据，规范政务窗口管理。

万达信息股份有限公司 项目负责人 王庆余 ：原来政府办事,需要跨多个部门开取相互证明的材料，也是需要去采集很多重复的信息，现在我们通过数据的整合，我们政府内部之间共享的一些信息，完全是通过一张身份证来进行共享，相关的个人信息，也能够做到一次录入多次使用。

惠民县：扎实开展“一次办好”改革 推进审批服务便民化

在惠民县，政务服务机构全面梳理办事流程，提高办事效率，切实增强企业和群众获得感。

家住县城的李媛媛正在办理企业登记手续，让她没想到的是，原以为两三天才能拿到执照，没想到仅用一上午的时间就顺利办结了。

办事群众  李媛媛：没想到这次这么快就办完了，非常开心。”

让数据多跑路，让群众少跑腿。针对企业登记名称审核复杂这一难题，惠民县工商部门推出自主申报服务，大大提升了服务效率。

惠民县工商行政管理局注册局副局长  王岳：以前的时候，企业名称核准需要在我们这里提交纸质材料，如果企业要报山东省的名字或者滨州市的名字，我们提交上去，需要山东或者滨州那边批，时间应当是三个工作日左右，现在我们工商局实行全程自主申报，申报以后当场电脑审批，立马出来名称获准通知书，然后拿着名称核准通知书跟企业设立登记材料在窗口直接办理。

一次办结服务不仅涉及企业设立登记，在涉及民生服务的劳动保险等领域，工作人员也都对办事流程进行了优化。

惠民县劳动保险事业处科员  杨磊：提出“一次办好”以后，劳保处优化了几项流程，你像个人当年度缴费全部实现“一次办好”，自主机缴费企业参保登记、退休企业工人工资待遇、福利领取生存认证都可以“一次办好。

办事群众：挺顺、挺简单，我比他早着五年（退休），他的手续比我就简便多了，挺好。

在优化办事流程的同时，惠民县政府服务中心还从工作人员管理、政务服务信息宣传入手，全面构建高效便捷的服务平台。

惠民县政府办公室副主任 县政务服务中心党委书记 主任 宓洪江：政务服务中心是展现“放管服”改革成果的重要平台，在落实“一次办好”改革中，主要做了以下两方面工作：一是加强监管，从着装到言行，从业务办理到咨询服务等相关环节进行规范化强调和要求。并结合群众办事过程中投诉的问题加大通报力度，确保提升惠民政务服务整体工作水平。二是加强宣传，目前正在编制《政务服务100问》，将通过《惠民大众》、广场显示屏、政务服务大厅显示屏等媒介，向社会公开公示服务事项、服务流程、服务人员信息等内容，真正让企业和群众知道“去哪儿办、找谁办、如何办。

邹平公安：深化“放管服” 解决群众后顾之忧

在邹平，公安部门创新推出系列举措，方便群众办理各类业务。

在暑期的出国游热潮中，不少市民来到邹平县出入境管理大队办理护照，亲身感受到了创新推出的护照自助取证机、自助签注机、自助缴费机等一系列24小时自助终端服务。

市民：太方便了 我用自助取证机 一会儿就取出来了 几秒钟的时间。

针对涉外人员较多的企业，邹平县公安局出入境管理大队主动服务，为企业出境工作及涉外人员交流提供便利。

魏桥创业集团副总经理  胥祥忠：前段时间，我们印尼公司的外籍员工来华培训一次就要二百多人， 人员成分复杂 ，涉及到的手续也比较复杂， 我们出入境（管理大队）的同志认真做好协调工作， 办理签证延期 ，保证了高效及时地出入境。

在邹平县车管所，前来挂牌的宋先生几分钟时间就领到了自己选好的车牌号。自7月份开始，邹平县公安局交警大队车管所小型汽车号牌制作点正式启用，实现了小型车号牌“当天选号、现场制作、现场发放”。

市民  宋景坤：我们感觉到非常的方便，现在的话我们就是办完手续直接就能领牌了，无论是我们个人的时间还是其它的时间都极大地节省了。

自去年11月份以来，邹平县公安局的多类户政业务都下放到了当地派出所，前来办事的群众手上都有一张小小的纸条，上面记录了各种户籍业务的全新办理流程。

邹平县公安局黛溪派出所民警  刘静：很多群众对于孩子出生落户 ，农村分户以及户口迁移等政策还不是特别了解， 我们为了方便群众， 推出了一次性业务清单 ，让群众在办理业务过程中更加明白， 更加清晰， 力争跑一次腿。

邹平：跨境服务“一次办好” 进出口商品“加速跑”

近日，位于邹平县的滨州保税物流中心开启跨境电商综合服务， “一次办好”让进出国门的商品实现了“加速跑”。

济南海谷国际货运代理有限公司青岛分公司现场理货经理  刘静静：以前来办理业务至少跑三个地方才能办完，手续太繁琐，既费时又费力。现在设立了一站式的服务中心，就不用来回跑了，非常方便。

滨州保税物流中心是山东省继青岛后第二家开通跨境电商进口业务的保税物流中心。

电商工作人员 张月：随着跨境电商业务的不断增多，原有的办理手续越来越不适应发展需要，为此，我们成立了跨境电商综合服务中心，将海关、监管仓库、电商办分别需要办理的业务都集中在了一起。

目前，滨州保税物流中心正在积极进行跨境电商出口业务的开通准备，预计八月底就能开通这项业务。