滨州市市区国税局在全区“学标杆争一流上水平”解放思想大讨论活动中，积极运用“互联网+”思维，构建“智能办税+掌上办税+网上办税+自助办税+实体办税”与“诚信办税+阳光执法”相结合的“5+2”智慧税务体系，有效提升办税满意度。

在创新税收智慧服务的过程中，滨州市市区国税局加快建设“互联网+电子税务局”，探索智慧服务新模式。针对纳税人反映的涉税事项办理指引不明、内容不清、等候时间较长的问题，滨州市市区国税局通过智能交互办税，打造“体验式”办税。引进全省首台智能导税机器人“小海林”，提供流程解读、语音服务和地图导航三大服务，收录税务登记办理、代开发票、申报缴税等32项业务流程。滨州市市区国税局自主开发“一点通”智慧导税办税一体化系统，设置4台智能自助导税机，纳税人根据咨询业务需求，轻轻点击智能导税台上的“自主取票式导税终端”按钮，即可自动打印出办税“明白纸”，纳税人一看就懂。研发“自然人代开发票小助手”和“个体户纳税申报小助手”，纳税人将身份证放在自助终端机识别区，“小助手”智能读入纳税人身份信息，选择相应办税事项，系统一键生成二维码或完整的申报表，极大简化办税手续。

针对纳税人获取税收新闻的时间碎片化、需求多样化、渠道单一化的问题，滨州市市区国税局通过掌上移动办税，打造“顾问式”办税。推广掌税通移动办税平台，涵盖一户式查询、政策法规库、税企互动、空中课堂和大厅业务量实时查询等功能。自应用以来，已完善信息采集400余户，举办空中课堂22期，税企互动答疑5000多次。掌上预约。

针对纳税人反映的资料反复填报，办税成本较高、办税效率较低的问题，滨州市市区国税局通过网上快捷办税，打造“贴心式”办税。国税部门升级网上办税平台和移动办税平台，提供增值税发票网上、掌上预申请服务，税费一体化征收，选择物流配送或窗口及自助终端自取纸质发票服务，实现发票领用“线上申领、线下配送”。自10月15日正式推行以来，辖区自愿纳入增值税发票网上购票纳税人已达192户，网上申领发票5600份。

在智慧服务新模式下，滨州市市区国税局的纳税服务工作实现了“单一”主体到“多元”主体的转变，实现了“单向”服务到“双向”互动的转变，实现了服务地点单一、时间固定、手段有限向全方位、全天候、全时段服务模式的转变，有效提高了征管工作效率和纳税人办税质效，取得了阶段性的成效

滨州市市区国税局还通过自助就近办税，打造“贴近式”办税。在税户密集、交通便利的市中心新设立24小时自助办税服务厅，购置自助设备21台，建立起了集国地税业务于一体的自助办税服务厅，将发票领取、发票代开、设备发行，认证申报、移动办税等五大类18项业务全部纳入到自助办税服务厅中。自助办税服务厅8小时内实行税务干部值守制，8小时外保安值班制，纳税人可实现24小时办理相关的业务，真正打造永不下班的办税服务厅。截至目前，辖区范围自助设备已达47台。2017年19个发票代开点共代开发票42905份，代开金额252269万元，增值税额5641万元。

除了提供智慧服务之外，市区国税局还深化应用智能诚信办税系统。该系统借税务总局“实名办税”契机，搭建集刷脸办税、电子档案、风险防控、纳税信用应用于一体的动态管理平台，形成“智能化、大数据、非接触”治税模式下的新型诚信纳税管控体系。

为实现征管执法过程有理有利有节，市区国税局配发20台执法记录仪，供税务人员进户执法携带，实时记录存储税务人员进户执法情况和征纳双方言行，全程“有像可查”，使执法更透明、更公开、更规范，为可能产生的涉税纠纷提供有力证据。同时在区局建立指挥中心，基层税务人员进户执法时，通过执法记录仪同步传输功能进行实时传输，指挥中心实时监控，根据执法具体情况及政策需求及时指挥，整体调度，减少中间环节，提高执法效率。

滨州市市区国税局通过智慧税务体系的建设，办税流程得到了简化，办税效率有了明显提高，服务质量大大改善，实现从智慧服务到智慧税务的拓展和延伸。