为进一步深化“放管服”改革，滨城区政务服务中心采结合“学标杆、争一流、上水平”解放思想大讨论活动的开展，优化政务服务方式，提升服务质量和水平，提高群众的满意率。

为强化政务服务中心队伍建设，提升专业化服务水平，滨城区政务服务中心全年共外出学习4次，先后考察学习了东营区、新泰市、天津滨海新区、杭州市余杭区、佛山市顺德区、禅城区等六个全国优秀政务服务中心。中心对标先进，自我加压，学以致用，针对服务态度、服务意识、服务技能、应急处置等问题，对大厅窗口人员及导办人员等开展全面、系统的培训。

滨城区政务服务中心创新方式，探索推进，规范运行“中介超市”。全区的中介超市服务平台与滨州市“中介超市”进驻的678家中介服务机构数据共享，中介服务机构的资质专业结构得到进一步优化。

中介机构网上报名全过程保密，采购服务也从过去“面对面”改为“背靠背”，项目公开随机选取和网上竞价全过程公开，有效避免人为干预，做到“明码标价”，有力破除“红顶中介”等垄断现象,激发市场活力。

通过外出对标学习以及积极与市中心沟通，滨城区“中介超市”建设工作于10月底完成并投入正式运行，在全市各县区中率先完成平台对接、窗口建设任务。一方面切断了中介机构与部门的依附关系，另一方面引入了竞争机制，提升中介机构的服务质量。目前,中介机构提交成果报告的平均时间比超市成立前有大幅提高,较好地提升中介服务水平,提高行政审批效率。

“中介超市”的建成运行是深化我区行政审批制度改革的重要举措，是“互联网+服务”的又一创新成果。通过对规范建设项目行政审批前置中介服务所作的有益探索，打破了部门、行业和地域垄断，提高了办事效率，优化了发展环境，得到了企业和群众的高度评价。

滨城区政务服务中心，始终坚持“以人民为中心”的理念，强化服务意识，把“群众满意”作为一切工作的落脚点，创新工作思路，加快“一窗受理”改革，实现集成高效审批，服务质量和水平不断提高，群众满意度持续攀升。

长期以来，在我区事项审批过程中，存在办事手续繁杂、办事人需多次提交填写材料、多次往返及跑多个窗口等问题，导致行政成本和办事成本高。同时，入驻政务服务中心的部门均开设窗口，政府部门政务藩篱和信息孤岛普遍存在，影响政府行政服务效能及群众、企业获得感的提升。

滨城区政务服务中心，大力推进“互联网+政务服务”的创新举措。滨城区政务服务中心，对标学习杭州、佛山等地的“一门式服务”改革经验后， 推行全区“一窗受理”服务，将进一步优化政务服务流程，提高服务效率和质量，实现审批部门间信息共享。建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务新模式。推广“网上申请、在线办理、快递送达”业务模式。办事群众无需再到办事窗口，只需轻点鼠标，整个办事过程足不出户即可完成。

自11月份全市第一个开通“政务专递”以来，群众满意度不断提升。群众既节省了往返奔波的时间，还免去了“停车难”的麻烦。

“政务专递”不仅让群众有了“轻松办事”的良好服务体验，而且为政府提高服务效率、最大程度便民利民提供了有力支撑。方便的办事功能提升了群众网上申报积极性，倒逼各部门进一步优化网上办事流程，加快推进简政放权、放管服改革工作进程。

滨城区政务服务平台已经与邮政EMS信息平台实现无缝对接，并在网上政务大厅增加了“邮政EMS寄递”功能选项，申请人在山东政务服务网滨城网提交业务申请时，可以自主选择邮政证照专递服务。

邮政EMS配备专员进驻区政务服务中心，对政务邮件实行优先处理、优先发运、优先投递。督查科对邮件寄递过程的每一个环节都进行严格审核监控，有效保障政务邮件的安全高效传递。申请人领取证件不再往返于区政务服务中心，也不需要支付邮寄费用，既节省了取证时间，又降低了办证成本，让百姓体验到了“轻松办事”的便捷服务。

滨城区政务服务中心主动站在群众的角度换位思考，摸清群众诉求。先后开展“服务质量提升、日常管理提升、信息化建设提升、自身建设水平提升、中心整体形象提升”、“创新、创先、创优”等服务质量提升活动，人性化的办事环境，让办事群众倍感暖心。