近日，邹平广电网络公司客户中心接到一个表扬电话。原来，10月25日上午，黄山街道见埠村张大爷家的有线电视坏了。他打报修电话后不到半小时，工作人员就来到他家上门服务。前前后后不到一小时，就恢复了正常。张大爷对服务非常满意，特地打电话到客户中心对工作人员提出表扬。

用心做好细节，提升用户满意度是广电网络的服务目标。今年以来，邹平广电网络公司大力推行微笑服务、限时办结等服务措施,让规范化服务成为每一位员工的习惯。该公司要求，工作人员服务用户时，要热情微笑，让用户体会到门好进，事好办；要耐心解答用户疑虑，提高沟通效率；面对故障，需认真细心的排除故障将工作做细、做好；各服务站组织精干力量成立安装小组，与用户预约时间、限定时间完成安装工作，提高安装的及时性。同时，接到报修信息后，工作人员要在第一时间响应，进行故障排除，城区在4小时内、乡镇在24小时内完成故障排除，限时办结。工作人员不管是在公司内还是外出进行安装维修，都要讲究规范，自觉维护公司形象，并加强与相关同事的协作配合、提升工作效率和质量，使广电网络公司的服务更加规范，提升用户满意度。